Question 1

¿Qué necesito para solicitar un préstamo en ADINER?

Accepted Answer

Ser mayor de 18 años (y menor de 75 al vencimiento), tener residencia en España, DNI o NIE en vigor, cuenta bancaria SEPA a tu nombre, móvil y correo electrónico operativos. Todo el proceso es 100% online y se firma electrónicamente.

Question 2

¿Cuánto dinero puedo pedir y a qué plazo?

Accepted Answer

En tu primera operación puedes pedir entre 300 € y 1.200 € con un plazo de devolución de 7 a 30 días naturales. En operaciones sucesivas, en función de tu historial, podemos ampliar el importe disponible.

Question 3

¿Cuánto tarda la respuesta?

Accepted Answer

El scoring es automático y normalmente recibes la decisión en menos de 5 minutos. El desembolso, una vez firmado el contrato, se realiza por transferencia SEPA Instant: el dinero llega a tu cuenta en cuestión de minutos si tu banco soporta este sistema.

Question 4

¿Puedo solicitar si aparezco en ASNEF?

Accepted Answer

Como norma general no concedemos crédito a personas incluidas en ficheros de solvencia patrimonial con deudas no resueltas. Cada caso se evalúa individualmente y la decisión final corresponde al sistema de scoring automatizado.

Question 5

¿Por qué tengo que verificar mi identidad?

Accepted Answer

Estamos obligados por la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Verificar tu identidad nos permite cumplir la normativa y, sobre todo, protegerte frente a suplantaciones.

Question 6

¿Cómo se verifica mi identidad?

Accepted Answer

Necesitamos una foto de tu DNI o NIE por ambas caras y una prueba de vida (selfie con detección de fraude). Todo se procesa en segundos mediante reconocimiento óptico (OCR) y biometría facial conforme al SEPBLAC.

Question 7

¿Qué pasa si la verificación falla?

Accepted Answer

Si la calidad de la imagen no es buena o los datos no coinciden, te pediremos repetir el proceso. Si tras varios intentos no se valida, un analista revisará manualmente tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Question 8

¿Cómo se devuelve el préstamo?

Accepted Answer

Mediante domiciliación bancaria SEPA en la cuenta que indiques al firmar el contrato. La cuota se cargará automáticamente en la fecha de vencimiento pactada.

Question 9

¿Puedo devolverlo antes de tiempo?

Accepted Answer

Sí, puedes liquidar tu préstamo anticipadamente en cualquier momento desde tu panel privado, sin comisiones ni penalizaciones. Tienes derecho a una reducción del coste proporcional al periodo no transcurrido.

Question 10

¿Puedo ampliar el plazo si no llego a pagar?

Accepted Answer

En determinados casos podemos ofrecer una renovación (ampliación de plazo) previa solicitud y aceptación expresa por tu parte. Tendrá coste adicional que verás detallado antes de aceptar.

Question 11

¿Cómo cancelo una domiciliación?

Accepted Answer

Por normativa SEPA puedes devolver un recibo en tu banco hasta 8 semanas después del cobro. Eso no cancela la deuda con ADINER: deberás regularizarla por otra vía para evitar recargos o inclusión en ficheros de solvencia.

Question 12

¿Qué pasa si no puedo pagar en la fecha de vencimiento?

Accepted Answer

Contáctanos lo antes posible, antes del vencimiento. Estudiamos cada caso. Si no se regulariza, se devengan intereses moratorios (con el límite legal de 2,5 veces el interés legal del dinero), podemos comunicar la deuda a ficheros como ASNEF o BADEXCUG previa notificación con 30 días, y derivar el expediente a recobro.

Question 13

¿Cómo se comunica una inclusión en ASNEF?

Accepted Answer

Te enviaremos un requerimiento previo dándote un plazo de al menos 30 días para regularizar. Si en ese plazo no se ha pagado, comunicamos la deuda. Una vez pagada, solicitamos la baja del fichero de inmediato.

Question 14

¿Cómo presento una reclamación formal?

Accepted Answer

Escribe a reclamaciones@adiner.es o por correo postal a SAC ADINER, Calle Pintura 5, 08035 Barcelona. Tenemos un mes para responder. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

Question 15

¿Quién es el responsable del tratamiento?

Accepted Answer

AURANEXO FINANZAS, S.L. (CIF B-26828616), titular de la marca ADINER. Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@adiner.es.

Question 16

¿Cómo ejerzo mis derechos RGPD?

Accepted Answer

Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento o solicitar la portabilidad de tus datos escribiendo a privacidad@adiner.es con copia de tu DNI. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Question 17

¿Cuánto tiempo conserváis mis datos?

Accepted Answer

Durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables. Por la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo conservamos los datos KYC durante 10 años desde el final de la relación de negocios.

Question 18

¿Cedéis mis datos a terceros?

Accepted Answer

Solo a quien establezca la ley (autoridades, ficheros de solvencia en caso de impago) y a proveedores tecnológicos imprescindibles (hosting, KYC, firma electrónica, pasarelas de pago), siempre bajo contrato de encargo del tratamiento. No vendemos datos.

Question 19

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

Desde la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?». Te enviaremos un enlace seguro a tu correo electrónico para restablecerla. El enlace caduca en 1 hora.

Question 20

¿Es obligatorio el doble factor (MFA)?

Accepted Answer

Es opcional, pero muy recomendable. Puedes activarlo desde Seguridad > MFA. Soportamos aplicaciones TOTP estándar como Google Authenticator, Authy o 1Password.

Question 21

¿Cómo cierro mi cuenta?

Accepted Answer

Si no tienes operaciones vivas, puedes solicitar el cierre escribiendo a privacidad@adiner.es. Conservaremos únicamente los datos exigidos por la ley antiblanqueo durante el plazo obligatorio.

Question 22

¿Puedo rechazar las cookies?

Accepted Answer

Sí. Las cookies analíticas y de marketing son siempre opcionales: puedes rechazarlas o configurar tus preferencias en el banner inicial. Las cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione no requieren consentimiento.

Question 23

¿Cómo cambio mi elección después?

Accepted Answer

Borra las cookies de tu navegador para que el banner vuelva a aparecer, o usa el enlace «Preferencias de cookies» disponible en el pie de página.

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